Aggiornamento per ASPP/RSPP, Formatore e CoordinatoreGESTIONE DEI CLIENTI La relazione con il cliente: Conoscenza del cliente - Incarico - Gestione Criticità - Compenso economico - La fidelizzazione del cliente La comunicazione con il cliente: Strategie di relazione con il cliente - La comunicazione efficace - Come comunicare attraverso i social Gli strumenti della gestione emotiva del cliente: La persuasione - L’intelligenza emotiva I clienti difficili: Le tipologie di clienti - Come gestire i clienti difficili - Consigli pratici - Assenza di feedback nella comunicazione - Il reclamo - Situazioni oggettivamente difficili - Richieste impossibili - Il ritardo nei pagamenti - Troppi referenti - Il rispetto del tempo del professionista - Le richieste extra